■ガイド報酬のキャンセルポリシーについて
⇒ ガイド報酬のキャンセル料のお支払い規定は下記でございます。
前々日以前キャンセル：報酬支払なし
前日キャンセル：50%報酬支払
当日キャンセル：100%報酬支払
※ゲストからのご連絡があった場合も適用されます。
■ゲストからキャンセルの連絡がきたが、どうしたら良い？
⇒ メッセージを受け取り次第、至急弊社までご連絡ください。
■ゲストから連絡が来たが、文面からはキャンセルなのか判断しにくい
⇒連絡を受け取り次第、至急弊社までご連絡ください。
その際、ゲストからのメッセージも併せてJGAにご共有下さい。
弊社とゲスト、代理店との確認のうえ弊社にて正式に判断します。弊社からの折り返しの連絡をお待ちください。
■ゲストからキャンセルしたとの連絡があったが、JGAからキャンセルの連絡が来ていない
⇒ゲストの意思と依頼内容のステータスが一致していない場合、至急弊社までご連絡ください。
ゲストからキャンセルの意思と思われるご連絡があった時点で、至急弊社までご連絡ください。
その際、ゲストからのご連絡、メッセージも併せてJGAにご共有ください。
■ツアー当日ゲスト様との合流ができない場合（撤収判断について）
定刻になってもスタート地点にゲスト様が現れない場合、下記の手順で必ずご連絡下さい。
①JGAガイドシステムのマイページにログイン後、以下のいずれかの方法で案件詳細ページへアクセスして下さい。
・カレンダー上の案件をクリック
・「担当案件一覧」内の「詳細」ボタンをクリック
②いずれかの方法で案件詳細ページを開くと、ページ下部に「問い合わせ」メニュー欄が表示されますので、
赤枠で囲まれた「ツアー当日緊急連絡：ゲストと合流できない」ボタンをクリックしてください。
その際、待機場所は英語で具体的に入力してください。入力内容はゲストのメールアドレスに即時送信されます。 本内容はJGAにも自動通知されます。
※あわせて、メール、WhatsApp等でのご連絡、ホテルの場合はホテルフロントへの確認など、
引き続きゲストへのご連絡はお願い致します。
③下記の場合は、開始予定時間より1時間経過を目途に撤収いただいて構いません。
・直接連絡（メール・電話）を行ってもゲスト様からの反応がない場合
・ゲスト様からキャンセルの意思が明示されたり、大幅な遅延が確認された場合
※大幅に遅れていても、開始することが分かっている場合は、一度弊社へご相談ください。
④撤収の際は、「問い合わせ」メニュー欄、
赤枠で囲まれた「ツアー当日緊急連絡：撤収報告」ボタンをクリックしてください。
ゲストとJGA宛てに撤収の旨、通知されます。